隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會(huì)公共服務(wù)也在不斷跟進(jìn)，足不出戶完成生活繳費(fèi)變得越來(lái)越普遍。在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)搭建“智慧水務(wù)”平臺(tái)，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為許多水務(wù)企業(yè)的共識(shí)。2019 年，鵜鶘顧問(wèn)與合作伙伴印孚瑟斯中國(guó)（Infosys）一道，助力深圳水務(wù)集團(tuán)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高客戶運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)體驗(yàn)，獲得了客戶的好評(píng)。
深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司是國(guó)有控股的大型環(huán)境水務(wù)綜合服務(wù)商，承擔(dān)著深圳市 99.86% 的供水業(yè)務(wù)和 50.29% 的污水處理業(yè)務(wù)，在全國(guó) 7 省 25 個(gè)區(qū)縣擁有 39 個(gè)異地環(huán)境水務(wù)項(xiàng)目，為超 3000 萬(wàn)人提供優(yōu)質(zhì)高效的供排水服務(wù)。
作為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的一部分，深圳水務(wù)集團(tuán)為客戶推出了“指尖水務(wù)”，不僅讓客戶告別了以往繁瑣的辦理步驟，省錢、省心、省時(shí)，還幫助深圳水務(wù)集團(tuán)大幅度減少人工受理工作量，優(yōu)化工作效率，提升服務(wù)管理水平和透明度。
作為多年來(lái)專注于客戶體驗(yàn)管理和提升的專業(yè)咨詢公司，鵜鶘顧問(wèn)攜手業(yè)內(nèi)著名的 IT 服務(wù)商印孚瑟斯中國(guó)（Infosys），秉承著“領(lǐng)先下一代數(shù)字化服務(wù)”的理念，根據(jù)客戶實(shí)際，深入梳理業(yè)務(wù)邏輯，全新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖和線上流程，通過(guò) infosys 的技術(shù)合成，為深圳水務(wù)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航，助力深圳水務(wù)集團(tuán)將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)遷至線上。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自動(dòng)化等技術(shù)打造了一個(gè)立體的全電子媒體平臺(tái)，無(wú)縫集成深圳水務(wù)集團(tuán)供排水業(yè)務(wù)的各個(gè) IT 應(yīng)用程序。
鵜鶘顧問(wèn)助力深圳水務(wù)集團(tuán)開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目亮點(diǎn)如下：
免跑腿，免去營(yíng)業(yè)廳。深圳水務(wù)集團(tuán)的客戶現(xiàn)辦理用水報(bào)裝等業(yè)務(wù)，“指尖”即可完成?？蛻艨赏ㄟ^(guò)深圳水務(wù)集團(tuán)官方微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端、“i深圳”任一渠道，輕松查交水費(fèi)，下載電子票據(jù)，辦理用水報(bào)裝或過(guò)戶。
深圳水務(wù)集團(tuán)信息中心部門林峰主任表示：
“讓廣大市民享受‘用心、放心、省心、舒心、貼心’的‘五心’服務(wù)，是我們不變的初心。通過(guò)與供應(yīng)商合作，水務(wù)服務(wù)開始向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率提升效果顯著。新興技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)注入活力，為廣大客戶方便用水保駕護(hù)航。我們期待雙方繼續(xù)深化合作，推廣數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，幫助我們提升精益化管理水平?！?/p>
印孚瑟斯全球副總裁兼中國(guó)區(qū)銷售與市場(chǎng)負(fù)責(zé)人康博瑞（Prabhat Kaul）說(shuō)：
“我們非常高興能成為深圳水務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云、自動(dòng)化等數(shù)字技術(shù)，助其提升客戶體驗(yàn)，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率。Infosys擁有為全球大型公共事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，我們將運(yùn)用行業(yè)最佳實(shí)踐和新興技術(shù)，助力客戶通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成果。”
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