2021-10-28 鵜鶘全面客戶體驗(yàn)管理 | 譯者：馬振江
[ 編者注：營(yíng)銷創(chuàng)意咨詢公司 IRIS 的《品牌參與指數(shù)報(bào)告》調(diào)查了全球 150 個(gè)品牌，超過(guò) 7000 名消費(fèi)者和商業(yè)決策者，總結(jié)了品牌參與度的五大支柱，以領(lǐng)先品牌為案例分析了營(yíng)銷和體驗(yàn)的最新變化趨勢(shì)。我們經(jīng)過(guò)編譯，分享給大家。 ]
我們現(xiàn)在生活在一個(gè)以人為本的世界。隨著人們變得更加緊密相連，大家開(kāi)始向彼此（而不是通過(guò)廣告）尋求購(gòu)買什么和如何生活的想法。過(guò)去幾年最大的品牌根本就不是品牌，而是由人推動(dòng)的運(yùn)動(dòng)和有影響力的超級(jí)明星。這意味著什么？告訴人們?cè)撛趺醋龅臓I(yíng)銷方式不再有效。相反，它必須邀請(qǐng)人們參與進(jìn)來(lái)。
實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的策略包括建立有目標(biāo)的品牌平臺(tái)、創(chuàng)新主導(dǎo)的客戶體驗(yàn)和以人為本的影響者計(jì)劃。但是，營(yíng)銷人員應(yīng)該如何確定它們的優(yōu)先次序？這些杠桿是如何相互作用的？最關(guān)鍵的是，它們各自能實(shí)現(xiàn)什么樣的商業(yè)結(jié)果？我們創(chuàng)建了品牌參與指數(shù)（Participation Brand Index）來(lái)回答這些問(wèn)題，將 25 個(gè)不同的參與數(shù)據(jù)杠桿與使用這些杠桿的品牌業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)。該指數(shù)探討了 150 個(gè)品牌在美國(guó)、歐洲和亞洲 3 個(gè)主要 B2C 和 B2B 市場(chǎng)的表現(xiàn)，有超過(guò) 7000 名消費(fèi)者和商業(yè)決策者參加了調(diào)查。
調(diào)查表明，贏家和輸家之間的差距越來(lái)越大，只有那些能夠明顯地、有價(jià)值地、有意義地參與人們生活的品牌才能保證生存。我們來(lái)看看這些品牌是如何結(jié)合目標(biāo)、數(shù)據(jù)、文化和人的影響來(lái)釋放他們參與的潛力。
說(shuō)服不再是一種可行的營(yíng)銷策略。因?yàn)橄M(fèi)者不僅僅是不想再看到你的廣告，他們還在積極地回避廣告。幾乎 70% 的消費(fèi)者表示，他們使用一種或多種廣告規(guī)避策略，使用廣告攔截軟件的消費(fèi)者有兩位數(shù)的增長(zhǎng)；轉(zhuǎn)而使用流媒體服務(wù)；或者干脆想辦法避免幾乎所有的廣告。其結(jié)果是，在品牌參與指數(shù)中，只有 14% 的品牌能夠成功地被人經(jīng)常想起。
事實(shí)證明，人們并不想讓公司和媒體告訴他們?cè)撟鍪裁础Ｔ趶V播時(shí)代，所有媒體都是一種方式，消費(fèi)者沒(méi)有選擇。但隨著技術(shù)的變化，人們正在抓住機(jī)會(huì)制定自己的日程，決定是否以及如何讓品牌進(jìn)入他們的生活。我們認(rèn)為，這是由三個(gè)重大轉(zhuǎn)變?cè)斐傻摹?/p>
人們與周圍世界的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化。因此，品牌需要相應(yīng)地重新構(gòu)建與人們的關(guān)系。品牌再也不能通過(guò)簡(jiǎn)單的廣告來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者了。相反，他們必須通過(guò)共同參與來(lái)促進(jìn)新的真相時(shí)刻。
“參與型品牌（Participation Brand）”是那些能夠在人們的生活中創(chuàng)造一個(gè)有價(jià)值角色的品牌，并把人們的抱負(fù)和愿望、需要和欲望、熱情和興趣、身份和關(guān)系、習(xí)慣和儀式聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)展示相關(guān)性和意義，將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
我們相信品牌可以通過(guò)五個(gè)維度表達(dá)相關(guān)性和意義——我們稱之為參與的五大支柱：
這是一種非?，F(xiàn)代的營(yíng)銷方法：采用了情感、創(chuàng)造力和顛覆性的古老藝術(shù)，并將其與渠道、數(shù)據(jù)和行為的新科學(xué)相融合。所有這些都是基于這樣一種理解：沒(méi)有什么比他人更能影響人。我們相信，這種融合是成功品牌建設(shè)的核心。
從根本上講，我們認(rèn)為參與型品牌建設(shè)很重要，因?yàn)樗芡苿?dòng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。從認(rèn)知一直到忠誠(chéng)度循環(huán)和再購(gòu)買，參與型品牌戰(zhàn)略與績(jī)效指標(biāo)密切相關(guān)。
事實(shí)上，我們?cè)诼┒分凶叩迷竭h(yuǎn)，參與度和業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián)性就越強(qiáng)。
這表明參與是一個(gè)良性循環(huán)：通過(guò)漏斗或決策過(guò)程，為消費(fèi)者創(chuàng)造參與你品牌的機(jī)會(huì)越多，營(yíng)銷效益就越大。此外，在整個(gè)決策過(guò)程中，參與度最高的品牌也享有更高的顯著性，更高的心理可用性和相關(guān)性。數(shù)據(jù)最有趣的地方在于了解哪些杠桿可以驅(qū)動(dòng)哪些結(jié)果。
人們敏銳地感受到了品牌和企業(yè)在過(guò)去 18 個(gè)月的新冠疫情中所面臨的衰退，以及隨后的反彈。然而，當(dāng)我們追蹤研究中排名前十的全球品牌與排名后十的全球品牌的平均股價(jià)時(shí)，再次看到了參與的力量。我們觀察了疫情前、疫情中以及疫情后的股價(jià)，發(fā)現(xiàn)前十名的股價(jià)下跌幅度較小，反彈速度較快。
在下跌中，前 10 名參與型品牌與經(jīng)濟(jì)衰退絕緣，其平均股價(jià)實(shí)際上還增加了 1%。而排名最低的 10 個(gè)品牌的股價(jià)則下降了 8%。雖然在研究中，所有的品牌在經(jīng)濟(jì)衰退后平均都會(huì)反彈增長(zhǎng)，但前 10 名的反彈明顯更明顯，對(duì)于 B2B 品牌來(lái)說(shuō)更是如此。
我們可能會(huì)得出這樣的結(jié)論：那些投資于參與度的品牌與他們的客戶建立了更深、更牢固的關(guān)系，可以更好地抵御經(jīng)濟(jì)和社會(huì)動(dòng)蕩。
指數(shù)中的全球 25 大品牌值得一讀。
排名前兩位的品牌（汽車品牌特斯拉和美妝品牌 Glossier）有幾個(gè)值得注意的原因：首先是因?yàn)檫@兩個(gè)品牌都不是我們認(rèn)為的“疫情相關(guān)品牌”，畢竟，在過(guò)去 16 個(gè)月的大部分時(shí)間里，我們一直處于封鎖狀態(tài)，所以旅行減少了，而且由于我們看到的人越來(lái)越少，總的來(lái)說(shuō)，化妝品銷售也大幅下滑。然而，在這項(xiàng)研究中，兩個(gè)參與度最高的品牌居然是汽車品牌和化妝品品牌！
第二個(gè)值得注意的地方是，我們猜想，這兩個(gè)品牌的顧客可能覺(jué)得與他們的自我形象有密切的聯(lián)系——無(wú)論是 Glossier 的字面意思（英文單詞譯為“光彩奪目的”）還是特斯拉的形象，都是一種地位的象征。我們可以得出結(jié)論，參與型品牌理解并反映了消費(fèi)者在自己身上看到（或希望看到）的東西。參與是關(guān)于身份認(rèn)同的。對(duì)于一個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)、一個(gè)政治運(yùn)動(dòng)或一個(gè)樂(lè)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)可能是正確的，但對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)也同樣正確。人們會(huì)參與到對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事情中。
像 Glossier、Allbirds（鞋類品牌）、Oatly（燕麥奶品牌） 和 Tik-Tok（短視頻品牌） 這些新晉品牌的強(qiáng)勁表現(xiàn)表明，品牌參與度可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)得到培養(yǎng)。事實(shí)上，那些以關(guān)鍵受眾（或需求）為目標(biāo)，并提出引人注目的參與性主張的品牌，才有可能對(duì)既定秩序發(fā)起沖擊。這四個(gè)品牌都在“文化塑造”和“人民推動(dòng)”方面獲得了很高的分?jǐn)?shù)，這表明，給人們一個(gè)新的視角，并讓他們有能力去探索，可以成為推動(dòng)品牌增長(zhǎng)的有力途徑。
當(dāng)大多數(shù)品牌致力于將他們的客戶推向營(yíng)銷漏斗時(shí)，Glossier 開(kāi)創(chuàng)了循環(huán)客戶對(duì)話的生態(tài)系統(tǒng)，利用人的力量來(lái)推動(dòng)增長(zhǎng)。我們將這一鼓舞人心的品牌建設(shè)模式拆解開(kāi)來(lái)，總結(jié)出一些關(guān)鍵的原則，以便你在制定參與型品牌戰(zhàn)略時(shí)考慮。
從博客中誕生：自 2014 年推出以來(lái)，Glossier 作為一個(gè) DTC 在線美容和護(hù)膚品牌取得了令人難以置信的成功，此后其估值達(dá)到 12 億美元。公司起源于 2010 年，當(dāng)時(shí)《Teen Vogue》雜志時(shí)尚助理艾米麗·魏斯（Emily Weiss）開(kāi)始了她的副業(yè)，即美容生活方式博客“Into the Gloss”。這個(gè)博客的興起是因?yàn)樗\(chéng)實(shí)地談?wù)摿艘幌盗凶x者感興趣的美容話題，給她們提供了一個(gè)平臺(tái)，與其他女性分享最喜歡的產(chǎn)品建議和美容技巧。
社區(qū)第一：通過(guò)將 Glossier 定位為“Into the Gloss”的一個(gè)分支，該品牌推出了一個(gè)龐大的粉絲社區(qū)（在 Glossier 推出時(shí)，每月有 200 萬(wàn)獨(dú)立訪客，社交媒體上有 12 萬(wàn)粉絲）。對(duì)魏斯來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一個(gè)向忠實(shí)讀者“推銷東西”的機(jī)會(huì)。相反，她專注于了解和滿足社區(qū)的需求，通過(guò)培養(yǎng)這個(gè)社區(qū)，她知道銷售會(huì)隨之而來(lái)。
人民推動(dòng)：Glossier 在所有 5 個(gè)參與度支柱上都表現(xiàn)出色。真正與其他品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)的支柱是“人民推動(dòng)”。這是一個(gè)被視為提供真正有意義的連接體驗(yàn)的品牌，而不僅僅是一個(gè)在社交媒體上擁有眾多粉絲和影響力的品牌。它“讓我感覺(jué)自己是一群志同道合者的一部分”，“傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)”并“為我創(chuàng)造表達(dá)自己的機(jī)會(huì)”。Glossier 的雙向?qū)υ捝鷳B(tài)系統(tǒng)，用戶向社區(qū)提出問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的想法并付諸行動(dòng)，創(chuàng)造了獨(dú)特的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Glossier 通過(guò)鼓舞人心的內(nèi)容與客戶展開(kāi)對(duì)話，旨在激發(fā)互動(dòng)和建立信任。體驗(yàn)式商店的布局和商品陳列，鼓勵(lì)長(zhǎng)時(shí)間的停留、對(duì)話，關(guān)鍵是社交分享。同時(shí)，社交媒體渠道被用來(lái)展示現(xiàn)有客戶貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將追隨者納入其中，并進(jìn)行寶貴的、第一手的客戶研究（一個(gè)典型的產(chǎn)品購(gòu)買帖子會(huì)得到 300 多條詳細(xì)的評(píng)論）。
當(dāng)客戶接近購(gòu)買時(shí)，Glossier 的客服“G 團(tuán)隊(duì)”隨時(shí)準(zhǔn)備回答社交渠道上提出的所有問(wèn)題。Glossier 將其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)視為創(chuàng)新和價(jià)值的根本驅(qū)動(dòng)力，而不是成本中心。當(dāng)然，G 團(tuán)隊(duì)利用每天涌入的客戶洞察力，反饋到產(chǎn)品發(fā)布和創(chuàng)新中。
最后，Glossier 知道如何利用老顧客的力量。忠誠(chéng)的顧客被轉(zhuǎn)化為有親和力的微影響者，激起人們對(duì)新產(chǎn)品的興趣。 同時(shí)，利用其推薦計(jì)劃，八分之一的 Glossier 新客戶通過(guò)口碑推薦接觸到該品牌，這就開(kāi)啟了新一輪的循環(huán)對(duì)話。
其他品牌在設(shè)計(jì)他們的參與型品牌戰(zhàn)略時(shí)，可以問(wèn)自己一些關(guān)鍵問(wèn)題。
總而言之，Glossier 的參與驅(qū)動(dòng)的循環(huán)客戶對(duì)話模式是傳統(tǒng)營(yíng)銷“漏斗”的一個(gè)有趣的替代方案。它不是根據(jù)品牌的議程來(lái)“推動(dòng)”客戶的購(gòu)買旅程，而是促進(jìn)對(duì)話和聯(lián)系，灌輸信任，讓客戶有自由和權(quán)力來(lái)影響并代表品牌進(jìn)行宣傳。實(shí)際上，這是讓人們?yōu)槟阕龈嗟臓I(yíng)銷。
說(shuō)到運(yùn)動(dòng)服裝，阿迪達(dá)斯和耐克爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的斗爭(zhēng)可以追溯到幾十年前，尤其是在美國(guó)。但摩根士丹利最近的研究顯示，阿迪達(dá)斯在美國(guó)的運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)服裝領(lǐng)域首次超過(guò)了耐克。這是該品牌歷史上的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，阿迪達(dá)斯是如何做到這一點(diǎn)的呢？當(dāng)觀察美國(guó)市場(chǎng)的品牌參與指數(shù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵的差異。讓我們看看阿迪達(dá)斯在哪五個(gè)方面比耐克具有更大的優(yōu)勢(shì)。
1. 關(guān)心客戶：創(chuàng)造者俱樂(lè)部（The Creators Club）是阿迪達(dá)斯的旗艦 CRM 項(xiàng)目，為其會(huì)員提供大量服務(wù)。通過(guò)不斷改進(jìn)的 app 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，即使是最低的忠誠(chéng)度等級(jí)，客戶也能立即獲得電商訂單的免費(fèi)送貨服務(wù)，并成為現(xiàn)實(shí)世界體育社區(qū)的一部分。隨著客戶等級(jí)的提升，他們可以解鎖新的功能，免費(fèi)使用訓(xùn)練 app，并在生日時(shí)獲得獎(jiǎng)金。最高級(jí)別的客戶可以獲得特別活動(dòng)和最新版本的運(yùn)動(dòng)服裝。阿迪達(dá)斯的客戶關(guān)系管理 DNA 中包含了參與性，激勵(lì)其客戶長(zhǎng)期參與品牌。
2. 與時(shí)俱進(jìn)：每一雙跑鞋平均要排放 13-14 公斤的二氧化碳，這對(duì)我們的環(huán)境有著巨大的影響。多年來(lái)，阿迪達(dá)斯一直在努力提高影響力，以保持領(lǐng)先地位，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。最近，他們的努力成為頭條新聞。在短短的 12 個(gè)月內(nèi)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Allbirds 的一次合作，共同設(shè)計(jì)、制造和展示了 Futurecraft Footprint ——世界上碳足跡最小的跑鞋。這款新鞋設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，鞋底上有一個(gè)印記，提醒穿著者每雙鞋只需消耗地球 2.94 千克的二氧化碳排放量。阿迪達(dá)斯可以大膽地帶領(lǐng)其客戶參與建設(shè)一個(gè)更可持續(xù)的未來(lái)。
3. 透明和誠(chéng)實(shí)：在 2020 年“黑人的命也是命（Black Lives Matter，簡(jiǎn)稱 BLM）”抗議活動(dòng)期間，阿迪達(dá)斯被批評(píng)缺乏公平做法，尤其是在美國(guó)的波特蘭總部。該品牌對(duì)其過(guò)去所犯的錯(cuò)誤做出了公開(kāi)、透明和誠(chéng)實(shí)的回應(yīng)，并采取具體行動(dòng)，承諾改善從招聘、客戶研究到與運(yùn)動(dòng)員和藝人合作的方方面面。在美國(guó)，它甚至將“準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)（Ready For Sport）”的口號(hào)改為“準(zhǔn)備變革（Ready For Change）”。這種透明和開(kāi)放顯然引起了美國(guó)消費(fèi)者的共鳴，在與耐克品牌之間創(chuàng)造了清晰的區(qū)隔度。
4. 讓我容易找到并購(gòu)買適合自己的產(chǎn)品：早在 2019 年，阿迪達(dá)斯的首席執(zhí)行官 Kasper Rorstad 就說(shuō)過(guò)，“我們?cè)谑澜缟献钪匾纳痰晔?com，到此為止”。這種對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)的果斷關(guān)注，幫助該品牌在易于購(gòu)買方面擺脫了競(jìng)爭(zhēng)。直觀的用戶體驗(yàn)使客戶能夠簡(jiǎn)單有效地找到適合自己的產(chǎn)品。一些簡(jiǎn)單的操作，比如尺寸指南，可以讓你知道產(chǎn)品的尺寸是大是小，從而減少了在線購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。人工智能聊天機(jī)器人、訂單跟蹤、慷慨的退貨政策，以及與創(chuàng)造者俱樂(lè)部的全面整合，為用戶提供無(wú)縫體驗(yàn)。這仍然是該品牌的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)之一，2020 年電商銷售額幾乎翻了一番。
5. 我購(gòu)買是因?yàn)榭吹狡渌硕荚谫I：阿迪達(dá)斯在影響者營(yíng)銷方面一直處于領(lǐng)先地位，他們的戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了體育界，跨越了流行、街頭和亞文化的廣度。他們的成功深深植根于這樣一種理解，即為了接觸到普通客戶，你需要與普通人合作。阿迪達(dá)斯不只是通過(guò)碧昂斯和博格巴這樣的名人來(lái)激勵(lì)人們，而且依靠數(shù)以百計(jì)的微影響者來(lái)推動(dòng)參與度，這些影響者具有挖掘受眾的能力，通過(guò)具有親和力的人傳達(dá)親和力的信息。這種參與型品牌建設(shè)的方法已經(jīng)幫助他們與時(shí)俱進(jìn)，與客戶保持文化上的相關(guān)性。
在過(guò)去的五年里，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心一家公司的宗旨。這一備受討論、爭(zhēng)論且看似簡(jiǎn)單的聲明強(qiáng)調(diào)了一家公司存在的原因。根據(jù)埃森哲 2019 年的一項(xiàng)研究，62% 的消費(fèi)者希望企業(yè)在他們關(guān)心的問(wèn)題上表明立場(chǎng)。
當(dāng)世界變化如此之快，消費(fèi)者對(duì)“做正確的事”的期望也在不斷變化時(shí)，按照公司樹(shù)立的榜樣來(lái)生活是具有挑戰(zhàn)性的。將一個(gè)品牌推向特定的方向并不容易。Oatly 以承認(rèn)開(kāi)始。在他們的網(wǎng)站上，他們說(shuō)：我們不是一個(gè)完美的公司，甚至連接近完美都不到，但我們的意圖是真實(shí)的。我們希望人們以我們所做的好事來(lái)評(píng)判我們，而不僅僅是我們所說(shuō)的漂亮話。
像許多公司一樣，Oatly 邀請(qǐng)消費(fèi)者反饋。然而，他們特別詢問(wèn)如何使他們的產(chǎn)品更可持續(xù)和更負(fù)責(zé)任。他們還向做“了不起的事情”的人發(fā)放 1000 美元的小額贈(zèng)款。今年 6 月，他們推出了“大創(chuàng)意基金（Big Idea Grant）”，專門關(guān)注可持續(xù)發(fā)展方面的建議。
Oatly 承認(rèn)他們只專注燕麥奶，不做杏仁奶，也不做豆奶。他們將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的重點(diǎn)放在作為一個(gè)公司正在做的事情上，或者放在與他們的產(chǎn)品有關(guān)的運(yùn)動(dòng)和決定上。他們的絕大多數(shù)努力集中在個(gè)人環(huán)境影響方面：如何減少用水，素食主義和植物生命。通過(guò)對(duì)企業(yè)宗旨的獨(dú)特投入，Oatly 證明，他們可以超越其他人，建立更真實(shí)的聯(lián)系。
品牌需要第一方數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的個(gè)性化，重新確定目標(biāo)，預(yù)測(cè)未來(lái)行為、趨勢(shì)和需求。最重要的是要與客戶建立直接的關(guān)系。它也是最可靠的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，是最便宜的消費(fèi)者數(shù)據(jù)（與第二或第三方數(shù)據(jù)相比），而且由于 cookie 即將消亡，它可能很快成為唯一可用的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
品牌必須創(chuàng)造有趣的價(jià)值交換，讓人們與他們分享信息。你如何讓一個(gè)你感興趣的陌生人（或潛在客戶）與你交談（因?yàn)樗麄兎夏愕氖鼙娖谕⒆罱K獲得他們的電話號(hào)碼或電子郵件地址？在人與人之間的世界里，這是可能發(fā)生的，例如，開(kāi)始談?wù)撘恍┡c他們有關(guān)的事情，然后邀請(qǐng)他們喝咖啡，吃午餐或晚餐。這里的價(jià)值交換是一個(gè)電話號(hào)碼，從一個(gè)鼓舞人心的想法，到一杯溫暖的咖啡，都可以。
但當(dāng)品牌試圖讓人們與它互動(dòng)時(shí)，往往會(huì)采用折扣或贈(zèng)品等貨幣激勵(lì)。然而，用普通折扣換取一個(gè)電話號(hào)碼并不是一段持久關(guān)系的最好開(kāi)始，不是嗎？
最新的品牌參與指數(shù)研究為我們提供了一些罕見(jiàn)的洞察，了解可能觸發(fā)消費(fèi)者參與行為的品牌品質(zhì)，而作為營(yíng)銷人員，我們正熱切地尋找這些品質(zhì)。讓人們樂(lè)于分享他們的數(shù)據(jù)就是這些品質(zhì)之一。以下是關(guān)于如何觸發(fā)數(shù)據(jù)分享的一些發(fā)現(xiàn)：
就像你在和另一個(gè)人交流時(shí)要做的那樣。
當(dāng)建立客戶關(guān)系時(shí)，與共享個(gè)人數(shù)據(jù)的意愿相對(duì)應(yīng)的品牌品質(zhì)包括：
有趣的是，一個(gè)與分享數(shù)據(jù)意愿呈負(fù)相關(guān)的品牌品質(zhì)是“被我在社交媒體上關(guān)注的人認(rèn)可”。因此，盡管網(wǎng)紅無(wú)疑有助于塑造人們對(duì)產(chǎn)品和品牌的看法，但他們不一定能讓人們信任某個(gè)品牌。
現(xiàn)在，考慮到相關(guān)性并不自動(dòng)意味著因果關(guān)系，這些觀察仍然讓我們假設(shè)，你需要建立愉快的、相關(guān)的和有影響力的體驗(yàn)，向人們展示你的品牌。成功做到這一點(diǎn)的品牌包括蘋果、谷歌和亞馬遜等。通過(guò)成為值得信賴的未來(lái)塑造者，也通過(guò)提供價(jià)值，使他們?cè)谄放茀⑴c指數(shù)排名中名列前茅。
那么，你能從這些例子中得到什么呢？問(wèn)問(wèn)自己，如果你的品牌是某個(gè)人，你想和他共進(jìn)晚餐嗎？如果答案是肯定的，繼續(xù)做你正在做的事情，并確保人們知道這一點(diǎn)。如果沒(méi)有，請(qǐng)與同行和專家交談，看看我們對(duì)積極參與的觀點(diǎn)，并開(kāi)始制定行動(dòng)計(jì)劃，將你的品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橛腥さ膶?duì)話者。
原文地址：
https://participationindex.iris-worldwide.com/the-study/
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