幾乎所有具有前瞻性的企業(yè)，已經(jīng)不同程度的布局了客戶(hù)體驗(yàn)管理工作。

那么客戶(hù)體驗(yàn)管理到底管什么？到底如何融入現(xiàn)有的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制中？在不同的行業(yè)有不同的答案。

但要做好客戶(hù)體驗(yàn)管理，究其根本，是以客戶(hù)需求為起點(diǎn)，搭建客戶(hù)體驗(yàn)管理體系，把客戶(hù)體驗(yàn)工作落實(shí)到企業(yè)的方方面面，并日?；?，才能真正圍繞客戶(hù)需求，交付好的體驗(yàn)給客戶(hù)，讓客戶(hù)從信任你到信仰你，不但提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還能提升企業(yè)聲譽(yù)！

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能評(píng)估就無(wú)法管理。

客戶(hù)體驗(yàn)如何評(píng)估呢？評(píng)估的結(jié)果如何應(yīng)用呢？這是讓很多企業(yè)管理層頭疼的事情。

客戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)估絕不僅僅是一個(gè)NPS或者滿(mǎn)意度調(diào)研，那么它是什么呢？它如何操作呢？發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，如何定位到底企業(yè)什么地方出了問(wèn)題呢？

你真的想知道答案嗎？如果是真的，就來(lái)找鵜鶘顧問(wèn)，我們一起深度評(píng)估，真實(shí)改善??！

多年來(lái)，“客戶(hù)旅程”和“以客戶(hù)為中心”已經(jīng)成為企業(yè)的熱門(mén)話(huà)題，而企業(yè)出色的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)與良好的客戶(hù)體驗(yàn)密切相關(guān)。

企業(yè)目前都知道用“客戶(hù)旅程”這個(gè)工具優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，但是很多企業(yè)在完整地畫(huà)出客戶(hù)旅程之后，依然無(wú)法提升客戶(hù)體驗(yàn)。問(wèn)題到底出在哪里？

你是否想過(guò)客戶(hù)旅程的起點(diǎn)到底在哪里？你是否能夠區(qū)分清楚什么是客戶(hù)的需求，什么是企業(yè)的產(chǎn)品視角？鵜鶘顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，將用10余年的落地經(jīng)驗(yàn)，和您一起正確的使用客戶(hù)旅程這個(gè)工具，為您的企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)！

人口紅利已經(jīng)消失，一味的價(jià)格戰(zhàn)也只能帶來(lái)只薅完羊毛就跑路的客戶(hù)。

是什么讓你與眾不同？是什么讓你的客戶(hù)沉浸在你的產(chǎn)品和服務(wù)中？是什么讓你的客戶(hù)到處推薦你的品牌給朋友？

不好的體驗(yàn)傳千里，好的體驗(yàn)百里挑一，這不是偶然，而是你是否用心洞察客戶(hù)的每一個(gè)小心思，是否精心設(shè)計(jì)你的客戶(hù)與你交互的每一個(gè)場(chǎng)景，是否在所有設(shè)計(jì)中投入了真情。

未來(lái)，屬于能提供驚艷體驗(yàn)的企業(yè)！

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你沒(méi)有好的互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品，怎么橫掃天下？

鵜鶘顧問(wèn)積累了大量的客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)線(xiàn)上體驗(yàn)及線(xiàn)下線(xiàn)上的有效協(xié)同有著深入的理解和經(jīng)驗(yàn)。

我們會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的 UX/UI 設(shè)計(jì)服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行完整的項(xiàng)目調(diào)研、原型設(shè)計(jì)、界面方案輸出，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師為你的產(chǎn)品服務(wù)提供最符合體驗(yàn)原則的創(chuàng)意和生動(dòng)高效的 UI 設(shè)計(jì)方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真的就是把原有業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上嗎？真的就是使用一些數(shù)字化工具嗎？

不！這是一次從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型！不僅僅是一次技術(shù)上的革新，更重要的是一次從理念到執(zhí)行層面的革新！

鵜鶘顧問(wèn)將與企業(yè)一起，利用各種數(shù)字技術(shù)，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前所處的轉(zhuǎn)型階段，與業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型相結(jié)合，從流程驅(qū)動(dòng)向場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，從注重功能到注重體驗(yàn)，為企業(yè)解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值、提升業(yè)績(jī)，共同成就現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)！

未來(lái)的企業(yè)贏(yíng)家是創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)；未來(lái)的人生贏(yíng)家是諳熟人性的人。創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)需要諳熟人性的人！

在未來(lái)的企業(yè)中，你可以不懂技術(shù)，不懂管理。但是，只要你懂客戶(hù)，你就贏(yíng)了！

來(lái)吧，成為企業(yè)中最懂客戶(hù)的人，成為企業(yè)中最懂客戶(hù)體驗(yàn)的人！

客戶(hù)體驗(yàn)官！等你來(lái)！

沒(méi)錢(qián)做咨詢(xún)，但是又想學(xué)會(huì)客戶(hù)體驗(yàn)管理的一些方法和工具！

怎么辦？鵜鶘顧問(wèn)推出了模塊化客戶(hù)體驗(yàn)工作坊！

結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)人員能力，工作坊開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)實(shí)操式工作模式。通過(guò)理念傳遞與企業(yè)實(shí)際落地需求相結(jié)合的方式，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)短平快提升客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化能力，并且獲得某些領(lǐng)域的客戶(hù)體驗(yàn)全面提升！

客戶(hù)體驗(yàn)是一門(mén)龐大而綜合的課程，是多門(mén)學(xué)科綜合的結(jié)果。

如果你想了解客戶(hù)體驗(yàn)是什么？企業(yè)為什么要做客戶(hù)體驗(yàn)，與客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的工具有哪些？如何運(yùn)用？

如果你想讓員工初步了解客戶(hù)體驗(yàn)，不妨先來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)我們的在線(xiàn)課程《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必修課：客戶(hù)體驗(yàn)管理系列課程》

這是一款客戶(hù)體驗(yàn)管理的輔助工具。如果你想通過(guò)這個(gè)工具就能解決客戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，那么你的想法有點(diǎn)天真（嘿嘿）！

但是這款工具可以幫助你采集客戶(hù)的感知，幫助評(píng)估客戶(hù)體驗(yàn)的狀態(tài)，為你優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)提供一些基礎(chǔ)依據(jù)。

這是一款有用的工具！但是不是萬(wàn)能的工具！用之前請(qǐng)三思！